Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES actualizada a 01 de enero de 2024
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tendrá derecho a desistir del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que se instale el electrodoméstico. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá contactar con RAPITECNIC para indicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo contactando con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@rapitecnic.com. Para hacer efectivo el desistimiento es imprescindible que envíe un correo electrónico a la dirección devoluciones@rapitecnic.com indicando el n.º de factura en el asunto.
El cliente asumirá el coste directo de devolución del producto compensado en el importe de la devolución, que asciende a (72.60 €). Dicho importe se aplicará sin promociones en el caso de que las hubiera habido.
En todas las devoluciones, se examina el producto por nuestro técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al Cliente, RAPITECNIC restituirá al cliente el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo lo dispuesto anteriormente respecto a los costes de devolución y costes de instalación.
Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación inadecuada, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolverse el producto o la devolución fuera parcial, se contactaría con el cliente para acordar la indemnización que corresponda a RAPITECNIC por los daños y perjuicios correspondientes.
Para la devolución del producto es necesario conservar el embalaje original. En caso de que la devolución se realice con desperfectos, el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda para el reacondicionamiento del producto para la venta, pudiendo llegar a ser un importe de 50 €.
Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación con todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas de cocción, hornos, equipos panelados, termos, Aires acondicionados, calderas… Se indica que en el caso particular de las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Para devoluciones cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Podríamos prestar nuestros servicios de recogida asumidos por el usuario en el caso de no contar con una empresa de transporte propia o de confianza del usuario.
Para efectuar una devolución es necesario que se realice con los embalajes originales, por lo que el cliente debe conservarlos durante un mínimo de 14 días naturales. En ningún caso se podrán hacer devoluciones de productos sin dichos embalajes debido a los daños que pueda sufrir el producto de vuelta al almacén.
COSTE DE DEVOLUCIÓN PARA GRAN ELECTRODOMÉSTICO Y PRODUCTO VOLUMINOSO Y QUE REQUIERA DE INSTALACION.
Este tipo de electrodomésticos son: lavadoras, secadoras, lavavajillas, placas, hornos, frigoríficos (excepto frigoríficos americanos), congeladores, cocinas y campanas.
Dado que la adquisición, lleva aparejado el servicio de instalación contratado, no se devolverá el importe de dicho servicio, ya que el desistimiento abarca únicamente el bien y no del servicio de instalación ya realizado.
En caso de haber realizado un desistimiento y en el mismo pedido se haya retirado un electrodoméstico usado, se descontará este servicio del importe total a devolver. El importe del servicio de retirada en este caso será de (25€)
IMPROCEDENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El derecho de desistimiento no será aplicable, según el art. 103, letras a) y h) LGCU a los contratos que se refieran a:
A) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
H) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
